Analista Suporte Ao Cliente Sr (Garantia Qualidade)

Descrição da vaga

Buscamos um(a) profissional para ser a principal interface técnica entre a LDC Sucos e seus clientes nacionais e internacionais, que será responsável pelo atendimento de demandas relacionadas a produtos, especificações, documentações técnicas, reclamações, auditorias e visitas, garantindo excelência no atendimento e satisfação dos clientes.

Atividades:

• Atuar como principal interface técnica entre clientes e a LDC para assuntos relacionados à qualidade, segurança de alimentos, especificações e requisitos de mercado.
• Conduzir demandas técnicas de clientes, incluindo visitas, auditorias, questionários, especificações, certificados, laudos e demais documentações.Conduzir o tratamento de reclamações de clientes, acompanhando investigações, análises de causa e planos de ação junto às áreas responsáveis.
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Qualidade, Produção, Logística, Planejamento e P&D para atender às necessidades dos clientes e do mercado.
• Monitorar indicadores de atendimento e satisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• Inglês avançado.
• Excel intermediário/avançado e experiência com análise de indicadores e KPIs.
• Vivência nas áreas: Garantia da Qualidade, Controle da Qualidade, Segurança de Alimentos, Assuntos Regulatórios ou Customer Service Técnico.
• Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade e segurança de alimentos (HACCP, GMP, SQF, FSSC 22000 ou similares).
• Vivência com gestão de reclamações de clientes, especificações técnicas e documentação da qualidade.

Informações adicionais

Disponibilidade para residir em Bebedouro/SP.

Diversidade, Inclusão e Equidade

A diversidade é parte do nosso DNA. A LDC busca sempre criar um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo, onde todas as pessoas possam prosperar. Respeitamos e valorizamos talentos de todos os gêneros, idades, raças, etnias, sexualidades, religiões e deficiências. Diversidade é um de nossos valores! Essa oportunidade destina-se também às pessoas com deficiências (PcD).

Sustentabilidade

O valor sustentável está no centro de nosso propósito como empresa.

Somos apaixonados pela criação de valor justo e sustentável, tanto para nossos negócios quanto para outros stakeholders da cadeia de valor: nosso pessoal, nossos parceiros comerciais, as comunidades e o meio ambiente ao nosso redor.