Auto Claims Assistant

Brindar soporte administrativo y operativo al área de siniestros autos, asegurando una atencion oportuna y profesional a clientes, agentes, proveedores y personal interno, así como la correcta gestión de llamadas, visitas, documentación y requerimientos administrativos que permitan mantener la continuidad y eficiencia de la operación. 

 

El rol es relevante porque constituye el primer punto de contacto presencial del área, impactando directamente en la experiencia del cliente, agente y proveedores.

• Atención y canalización de llamadas de clientes, agentes, proveedores y personal interno hacia las áreas o personas correspondientes.
• Recepción y atención presencial de clientes, proveedores y visitantes, proporcionando orientación y canalización adecuada.
• Gestión y control de documentación relacionada con la operación del área de Siniestros Autos.
• Recepción, registro y distribución de documentos, expedientes y correspondencia del área.
• Apoyo administrativo al equipo de ajustadores y líderes, facilitando la gestión de requerimientos operativos y administrativos.
• Seguimiento y canalización de solicitudes recibidas por diferentes medios, asegurando que sean atendidas por el responsable correspondiente.
• Control y organización de información administrativa necesaria para la operación cotidiana del área.
• Coordinación de mensajería, paquetería y documentación entre la oficina, proveedores y otras áreas.
• Apoyo en la atención de situaciones especiales o contingencias operativas, canalizando oportunamente los casos al responsable correspondiente.
• Mantener una atención alineada a los estándares de servicio y experiencia del cliente de Chubb.