Customer Support & Operations Associate

Deine Aufgaben

Deine Aufgaben

Als Teil unseres neu geschaffenen Customer Operations Teams arbeitest Du direkt mit unserem Operations Lead zusammen. Du übernimmst eine zentrale Rolle dabei, unsere Customer-Support-Prozesse technisch weiterzuentwickeln, zu automatisieren und skalierbar aufzubauen.
Wir befinden uns auf einem starken Wachstumskurs und suchen eine hands-on Persönlichkeit, die gerne Dinge von Grund auf aufbaut, technische Lösungen selbst umsetzt und Freude daran hat, neue Wege zu finden, um unsere Prozesse effizienter zu gestalten.

• Zendesk Automation: Du entwickelst und implementierst eigenständig Automatisierungen in Zendesk, optimierst bestehende Workflows und setzt Lösungen für Ticket-Routing, Kategorisierung und die Bearbeitung wiederkehrender Anfragen um.
• AI, Automation & Integrationen: Du integrierst AI in unsere Support-Prozesse, beispielsweise für Ticket-Klassifizierung, Zusammenfassungen, Antwortvorschläge oder die automatisierte Verarbeitung von Kundenanfragen. Über APIs, Webhooks und Schnittstellen verbindest Du Zendesk mit anderen Systemen. Dabei behältst Du auch Datenschutz, Datensicherheit und Compliance im Blick und berücksichtigst diese Aspekte bei der Entwicklung und Implementierung Deiner Lösungen.
• Coding & Technical Solutions: Du nutzt Deine Programmierkenntnisse, um individuelle Lösungen zu entwickeln, bestehende Workflows zu erweitern und technische Herausforderungen eigenständig zu lösen. Dabei arbeitest Du beispielsweise mit JavaScript, Python, n8n, Make, Zapier oder vergleichbaren Tools.
• Build from Scratch: Du identifizierst Automatisierungspotenziale, hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst neue Prozesse und technische Lösungen von der ersten Idee bis zur Implementierung. Du hilfst dabei, Strukturen aufzubauen, die mit unserem Unternehmen mitwachsen.
• Continuous Improvement: Du analysierst unsere Support-Prozesse und relevanten KPIs, identifizierst Verbesserungspotenziale und misst den Erfolg Deiner Lösungen. Du dokumentierst Deine Implementierungen und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
• Customer Support: Du unterstützt bei eingehenden Kundenanfragen und komplexeren Fällen. Durch Dein operatives Verständnis erkennst Du wiederkehrende Probleme und entwickelst nachhaltige Lösungen, anstatt nur Symptome zu behandeln.

Dein Profil

Dein Profil

Wir suchen eine technisch versierte Persönlichkeit mit praktischer Erfahrung in der Automatisierung von Kundenservice-Prozessen. Du arbeitest gerne eigenständig, findest pragmatische Lösungen und hast Freude daran, neue Prozesse und technische Strukturen von Grund auf aufzubauen und weiterzuentwickeln.

• Erfahrung mit Zendesk: Du hast bereits praktische Erfahrung mit Zendesk und eigenständig Automatisierungen und Arbeitsabläufe eingerichtet und optimiert. Du weißt, wie sich auch komplexere Anforderungen technisch umsetzen lassen.
• Programmierkenntnisse: Du hast Erfahrung mit mindestens einer Programmiersprache, beispielsweise JavaScript oder Python. Du musst kein Softwareentwickler sein, solltest aber Code verstehen, anpassen, selbst schreiben und Fehler beheben können.
• Schnittstellen & Systemintegration: Du hast bereits mit APIs, Webhooks oder der Anbindung verschiedener Systeme gearbeitet und verstehst, wie Daten zwischen unterschiedlichen Anwendungen ausgetauscht werden.
• AI & Automatisierung: Du hast bereits selbst Automatisierungen entwickelt und idealerweise KI-Anwendungen in bestehende Prozesse integriert. Erfahrungen mit Tools wie n8n, Make oder Zapier sind von Vorteil. Dabei hast Du auch Datenschutz, Datensicherheit und Compliance im Blick und berücksichtigst entsprechende Anforderungen bei der Umsetzung.
• Eigeninitiative & Umsetzungsstärke: Du wartest nicht auf fertige Lösungen, sondern gehst Probleme selbstständig an, probierst neue Ansätze aus und setzt Ideen eigenverantwortlich um. Du hast Freude daran, Prozesse und Strukturen von Grund auf aufzubauen und aktiv mitzugestalten.
• Analytisches Denken: Du erkennst wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenziale, hinterfragst bestehende Abläufe und kannst einschätzen, welche Aufgaben sinnvoll automatisiert werden können.
• Kundenorientierung: Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kund, kommunizierst klar und freundlich und hast den Anspruch, Probleme nachhaltig zu lösen und die Qualität unseres Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
• Kommunikationsfähigkeit: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst Dich auch auf Englisch sicher verständigen.

Berufserfahrung in Start-ups, im Kundenservice oder im operativen Prozessmanagement ist von Vorteil. Entscheidend sind Deine praktischen technischen Fähigkeiten, Deine strukturierte Arbeitsweise und Deine Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und eigene Lösungen zu entwickeln.

Warum wir?

• Deutschlandweites Remote-Work: Wir bieten Dir volle Flexibilität – arbeite von überall aus Deutschland in einem modernen, digitalen Setup.

• Wachstum & Impact: Du bist von Anfang an beim Launch neuer Produkte (wie DMK) dabei und begleitest unsere Skalierung auf die nächsten Hunderttausenden Nutzer hautnah.

• Karriere-Sprungbrett: Du arbeitest direkt mit erfahrenen Gründern und dem Operations Lead zusammen. Wenn Du Dich beweist, gibt es bei uns steile Entwicklungs- und Aufstiegschancen.

• Benefits: Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr und Vermögenswirksame Leistungen (natürlich mit Oskar VL!).