Fecha límite para apuntarse:

2026-09-14

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

¿Quieres liderar y transformar el modelo de recuperación de cartera avanzada a través de una red de agencias externas?

Te integrarás como Director/a de Agencias Externas de Recuperación, con la misión de liderar la estrategia, desempeño y evolución de las agencias externas responsables de la recuperación de las carteras de Tarjeta, Consumo y Auto en etapas avanzadas de mora.

Serás responsable de convertir la estrategia de recuperación en una ejecución efectiva a través de nuestros socios externos, asegurando que cada portafolio sea asignado y gestionado con la capacidad, especialización e intensidad adecuadas, maximizando la recuperación y garantizando al mismo tiempo calidad, eficiencia y cumplimiento de los estándares de BBVA.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un líder con fuerte orientación a resultados, visión estratégica y capacidad para gestionar ecosistemas complejos de terceros, capaz de elevar de manera sostenida el desempeño de una red de agencias externas.

Un perfil que combine capacidad analítica y excelencia en la ejecución, que cuestione permanentemente dónde y cómo estamos asignando nuestras carteras, identifique brechas de productividad y convierta la información en decisiones concretas sobre asignación, especialización, incentivos y capacidad.

Necesitamos un líder capaz de establecer una relación de alta exigencia y colaboración con nuestros socios, generando accountability sobre los resultados y asegurando que las agencias operen como una extensión de nuestro modelo de recuperación y de los estándares de BBVA.

Retos del puesto

El principal reto será maximizar la recuperación de las carteras en mora avanzada de Tarjeta, Consumo y Auto, evolucionando el modelo de gestión de agencias externas hacia una lógica cada vez más diferenciada por portafolio, perfil de cliente, probabilidad de recuperación y desempeño de cada agencia.

La posición deberá asegurar una asignación óptima y dinámica de las carteras, dirigiendo volumen y oportunidades hacia las agencias, equipos y estrategias que demuestren mayor capacidad de recuperación, y reaccionando con rapidez ante desviaciones de desempeño.

Un reto central será elevar la productividad de todo el ecosistema de agencias, estableciendo benchmarks, métricas comparables y rutinas rigurosas de seguimiento que permitan identificar brechas, exigir planes de acción y generar una clara responsabilidad por resultados.

Todo ello asegurando una ejecución consistente y de calidad, con estricto cumplimiento de las políticas, regulación y estándares de experiencia de cliente establecidos por BBVA.

Principales responsabilidades

• Maximizar recuperación y productividad, estableciendo objetivos diferenciados por producto, portafolio, agencia y estrategia.

• Diseñar y evolucionar el modelo de asignación de cartera, utilizando desempeño, especialización, capacidad y potencial de recuperación para determinar dónde debe gestionarse cada portafolio.

• Gestionar activamente el desempeño de las agencias, estableciendo KPIs, benchmarks, rankings y rutinas de seguimiento que permitan detectar brechas y acelerar acciones correctivas.

• Desarrollar un ecosistema de agencias especializado y competitivo, identificando fortalezas diferenciales y asignando las carteras donde cada proveedor pueda generar mayor valor.

• Optimizar capacidades y costos de recuperación, asegurando el equilibrio adecuado entre recuperación incremental, costo, productividad y calidad.

• Evolucionar los esquemas de incentivos, alineando la remuneración de las agencias con recuperación, productividad, calidad y objetivos estratégicos.

• Garantizar calidad, cumplimiento y experiencia de cliente, asegurando que todos los terceros actúen bajo los estándares establecidos por BBVA.

• Liderar al equipo interno responsable de las agencias, desarrollando capacidades para que evolucione de una función de seguimiento operativo a una función de gestión estratégica del desempeño.

Requisitos

Escolaridad 

• Licenciatura en áreas económico-administrativas, financieras, ingeniería o afines.

• Deseable Maestría/MBA o formación de posgrado relacionada con dirección de negocios, finanzas o gestión de operaciones.

Experiencia

• Sólida liderando transformaciones de procesos y modelos operativos, con resultados demostrables en mejora de productividad, generación de eficiencias y simplificación de procesos.

• Experiencia en desarrollo y gestión de proveedores, establecimiento de modelos de desempeño y accountability, e implantación de iniciativas de mejora continua que hayan generado impactos medibles en calidad, costo y resultados.

• Conocimiento sólido en Gestiones de Cartera (procesos organizativos, operativos y de negocio)

• Conocimiento del sector financiero

Competencias clave

• Pensamos en grande

• Visión estratégica

• Toma de decisiones basadas en datos

• Accountability

• Gestión de productividad

• Negociación e influencia

• Gestión de terceros

• Capacidad analítica

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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