Especialista Segmento & Clientesnew

 

 

 

ID de la solicitud: 270229

 

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso!

 

Especialista Segmento & Clientes

• División: Retail Banking
• Unidad: Portafolio & Gestión Comercial
• Nivel: 6.2

 

Propósito:

Contribuye con el desarrollo y ejecución de la estrategia para los segmentos, a través del diseño de propuestas de valor y gestión de canales y relacionamiento del cliente, alineadas a los atributos valorados por el cliente, la oferta de la competencia y mejores prácticas internacionales con la finalidad de generar una visión cliente para el banco que maximice la rentabilidad por segmento.

Requisitos:

• Bachiller o titulado universitario de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración, Economía, o afines.
• Experiencia Mínima de 4 años como Especialista o Analista Senior en equipos de Segmentos, CX, Productos o afines, deseable en sector bancario o finanzas
• Conocimientos requeridos:  Manejo de Office nivel avanzado, SQL a nivel intermedio
• Nivel intermedio-avanzado de inglés

Responsabilidades:

•    Analizar insights accionables en la Oferta de Valor de un producto o segmento de la Banca Retail asegurando la evaluación e investigación profunda del comportamiento del consumidor y de sus necesidades reales expresadas y no expresadas por el mismo.  

•    Brindar seguimiento a la ejecución del modelo de oferta de valor y servicio que permite construir posicionamiento y estrategia para Scotiabank, acorde con las necesidades y comportamientos de los Clientes División Retail  

•    Proponer modelos de atención/servicio para cada uno de los productos o segmentos teniendo en cuenta los diferentes canales inbound y outbound para definir el mejor flujo, y liderar la ejecución del modelo de atención basado en una cultura centrada en el cliente y con foco en los principales indicadores del negocio.

•    Proponer y ejecutar la implementación de la oferta de valor hacia los clientes del segmento, mediante la ejecución de iniciativas, campañas y estrategias de comunicación, alineadas a la estrategia segmento y negocio.

•    Diseña plan de comunicación de clientes por subsegmento, modelo de atención, campañas comerciales y cambios regulatorios; a través de los canales y medios de comunicación adecuados, cumpliendo el marco regulatorio de transparencia de la información y protección al consumidor, así como lo deseado a nivel de estrategia segmento.

•    Analiza y asegura la ejecución de las mejoras requeridas de los flujos y procesos de los productos y servicios en coordinación con el área de productos, procesos, áreas comerciales y de control interno, para proveer una oferta de valor atractiva que permita captar nuevos clientes y fidelizar a los actuales.

•    Responsable del seguimiento de los indicadores estratégicos de cada segmento, con el objetivo de buscar oportunidades en cada uno de ellos, y de esta manera cumplir con los indicadores de negocio de principalidad, vinculación y fidelización en nuestros clientes del portafolio, así como eficiencias en los gastos.

•    Coordina mejoras en la política de riesgos para los clientes de los segmentos con el fin de mejorar la oferta de valor de los clientes, así como asegurar la rentabilidad del mismo.

•    Asegurar el cumplimiento del P&L del segmento, colaborando en la definición de estrategias y acciones tácticas que permitan incrementar los ingresos a nivel de productos y reducir gastos asociados al segmento afluente, bajo un modelo de mejora continua y una adecuada relación riesgo-retorno de la cartera. 

•    Mantener seguimiento de la competencia local en un “benchmarking” para tener claridad sobre fortalezas y debilidades entre Scotiabank y la competencia. Así cómo conocer las tendencias en la industria y aprendizajes regionales.

•    Colabora en la elaboración del presupuesto anual por segmento y velar por el cumplimiento de las metas planteadas

 

 

 

Ubicación(s):  Perú : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Perú valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas únicas que cada persona aporta, promovemos la inclusión con pasión y respeto. Si consideras que podríamos brindarte algún ajuste razonable durante el proceso de selección, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atracción del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.