Estag Cluster Processos J6new

Estag Cluster Processos J6

Country: Brazil

A área de Customer Experience & Atendimento é responsável por compreender, antecipar e influenciar decisões estratégicas, além de apoiar a gestão do atendimento, garantindo impacto positivo na experiência dos clientes e geração de valor para o negócio.

Formações: Engenharia, Administração, Economia, Relações Internacionais, Ciências Contábeis

O estagiário irá atuar de forma transversal, apoiando iniciativas que conectam dados, estratégia e execução da experiência do cliente:

- Apoiar análises de experiência do cliente (ex: NPS, pesquisas, reclamações e indicadores de canais)

- Contribuir com diagnósticos sobre jornadas e identificação de pontos de fricção

- Auxiliar na consolidação de dados e construção de relatórios e apresentações executivas

- Apoiar estudos de tendências, benchmarking e análise de concorrência

- Participar da priorização e acompanhamento de projetos de melhoria de experiência

- Colaborar na construção e evolução de jornadas críticas do cliente

- Apoiar iniciativas de melhoria em canais digitais e atendimento

- Acompanhar indicadores de desempenho da experiência e qualidade de serviço

Perfil que buscamos

- Perfil analítico, colaborativo, curioso e com vontade de aprender

- Interesse por experiência do cliente, estratégia e inovação

- Boa capacidade de organização e comunicação

- Facilidade com dados e capacidade analítica de transformar dados soltos em informação relevante

- Facilidade/aptidão para construir materiais visuais que passem suas ideias e trabalho no PowerPoint

- Proatividade para trabalhar em temas diversos e com múltiplas áreas