Gerente de Gestão do Clientenew

Descrição da vaga

Responde pela estratégia, pelo modelo de cobertura e pelo resultado do segmento Prime, que representa 40% do PME. Lidera o direcionamento estratégico das quatro verticais comerciais em modelo Farmer de relacionamento, sustentando o crescimento por quatro alavancas: aquisição de novas médias empresas pelo canal de customer acquisition; rentabilização e diversificação de portfólio junto aos gerentes de carteira, BizDevs e times especialistas; engajamento e densidade de contato via ações digitais com CDP e inteligência artificial; e redução de churn com ampliação do lifetime value por meio de Customer Success, adoção efetiva e renovação contratual. 

Responde pelo fechamento do forecast semanal, mensal e anual do segmento e pela disciplina de funil, pela cadência de gestão com os líderes comerciais, pela produtividade e cobertura de carteira dos executivos de vendas e pelo desenvolvimento da liderança. Atua junto aos times de Marketing, Produtos, Pricing, Martech, Tecnologia, Design, Biz Devs e BUs, e na aderência da oferta ao segmento e representa o Prime nos fóruns de diretoria.

 

RESPONSABILIDADES:

• Definir a estratégia plurianual do Prime, com desdobramento anual em metas por vertical, por torre de receita e por executivo de vendas.
• Responder pelo resultado consolidado do segmento, com leitura em três níveis: consolidado, carteira a carteira e executivo a executivo.
• Construir e defender o forecast do segmento em fóruns de diretoria, sustentando a projeção em pipeline por temperatura e por safra de fechamento, não em estimativa agregada.
• Dimensionar cobertura: quantos executivos, com que carteira, em que vertical, e qual a produtividade esperada por cabeça. Propor rebalanceamento de carteira quando a distribuição de potencial e a distribuição de esforço divergirem.
• Estruturar business cases de iniciativas de crescimento, com hipótese de retorno, investimento requerido e critério de descontinuação.

Qualificações

• Forte capacidade analítica e visão estratégica;
• Vivência em modelos de aquisição e gestão de base em ambiente B2B recorrente;
• Sólida experiência como líder de pessoas;
• Familiaridade com CRM, CDP e aplicação de inteligência artificial a vendas, com julgamento sobre o limite dos modelos;
• Sólidas habilidades de comunicação e influência, inclusive sem subordinação direta e em fóruns seniores;
• Capacidade de traduzir estratégia em plano de cobertura, cadência e rotina executável pelo time.

Informações adicionais

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

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