Gerente de Relacionamento - Pleno

Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento Pleno para integrar nosso time e atuar na gestão estratégica e operacional de uma carteira de clientes, com foco em Benefícios Saúde e Odonto.

Buscamos um profissional com perfil consultivo, organizado, analítico e orientado ao cliente, que tenha experiência no mercado de seguros e benefícios e seja capaz de conduzir a carteira de forma próxima, garantindo qualidade no atendimento, retenção, renovação e desenvolvimento do relacionamento com os clientes.

 

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, atuando como principal ponto de contato e referência no relacionamento;
• Construir e fortalecer relacionamentos de longo prazo com clientes, identificando necessidades e oportunidades;
• Realizar a gestão de contratos de planos de saúde e odontológicos, acompanhando toda a jornada do cliente;
• Conduzir processos de renovação, incluindo análise de reajustes, negociação, apresentação de alternativas e estratégias de retenção;
• Acompanhar indicadores de sinistralidade, utilização, reajustes e demais informações relevantes para a gestão dos contratos;
• Desenvolver estratégias para retenção e fidelização da carteira, buscando soluções adequadas às necessidades de cada cliente;
• Atuar de forma consultiva na identificação de oportunidades de melhoria, otimização de benefícios e adequação das soluções contratadas;
• Coordenar e acompanhar demandas junto às operadoras, seguradoras e demais parceiros;
• Garantir o acompanhamento de movimentações cadastrais, inclusões, exclusões, faturamento, implantações e demais rotinas relacionadas à administração dos benefícios;
• Acompanhar e solucionar demandas e eventuais problemas apresentados pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade na resolução;
• Preparar e conduzir reuniões de relacionamento, resultados, renovação e apresentação de propostas;
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais para acompanhamento da carteira;
• Identificar oportunidades de cross-selling e expansão de negócios dentro da carteira;
• Realizar interface com as áreas internas da corretora, garantindo alinhamento e cumprimento dos prazos;
• Apoiar e realizar a gestão e desenvolvimento de pessoas, acompanhando a performance, distribuição das atividades e evolução do time;
• Promover melhoria contínua dos processos, buscando eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

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O que esperamos de você

• Experiência prévia em corretora de seguros, consultoria de benefícios, seguradora ou operadora, preferencialmente atuando com Saúde e Odonto;
• Experiência na gestão de carteira de clientes;
• Conhecimento dos processos de renovação, reajustes, movimentações e administração de benefícios;
• Capacidade de conduzir negociações com clientes, operadoras e seguradoras;
• Perfil consultivo e forte orientação para relacionamento e experiência do cliente;
• Boa capacidade analítica para interpretar indicadores e informações da carteira;
• Organização, senso de prioridade e capacidade de atuar com múltiplas demandas e prazos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade para conduzir reuniões e apresentações com clientes;
• Experiência ou potencial para liderança e gestão de pessoas;
• Perfil proativo, resolutivo e com autonomia para tomada de decisão;
• Visão de negócio e orientação para resultados;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.

Diferenciais

• Experiência com gestão de benefícios corporativos de médio e grande porte;
• Conhecimento das principais operadoras e seguradoras de Saúde e Odonto;
• Experiência com análise de sinistralidade e estratégias de renovação;
• Vivência em negociação de reajustes e retenção de clientes;
• Experiência com gestão de equipes;
• Conhecimento de ferramentas/CRM para gestão de relacionamento e carteira.

 

Oportunidade igual  a todos