Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery - Night Auditor H/F/X

Description du poste

Le ou la Night Auditor est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.

Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :

• Accueillir et renseigner les clients selon les standards Accor et MGallery
• Effectuer les check-in et check-out
• Préparer et contrôler les arrivées
• Gérer les demandes, remarques et réclamations clients
• Répondre aux appels téléphoniques et demandes nocturnes
• Assurer la sécurité de l’hôtel pendant la nuit
• Effectuer la facturation, les encaissements et la gestion de caisse
• Réaliser l’audit de nuit et les contrôles de clôture
• Gérer les réservations et demandes clients en dehors des horaires du service Réservations
• Assurer la transmission des informations aux équipes de jour
• Appliquer les procédures, standards qualité et politique tarifaire de l’hôtel
• Promouvoir le programme de fidélité Accor et contribuer à la satisfaction client

Qualifications

• Maitrise Opera Cloud
• Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
• Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
• Esprit d’équipe
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Personnalité dynamique
• Rigueur, précision et organisation
• Autonome et responsable
• Maîtrise du français et de l'anglais

Informations supplémentaires

Type d'emploi : CDI

Avantages :

• 13ème mois
• Prise en charge du transport quotidien
• Mutuelle avantageuse 
• Une super équipe 
• Avantages Heartist (Groupe Accor et partenaires)

Expérience:

• 2 ans 

Lieu du poste : En présentiel