Mission: Complaints Management (w/m/d)

Das erwartet Dich

Du unterstützt das Team insbesondere bei administrativen, organisatorischen und koordinativen Aufgaben, zum Beispiel:

• Unterstützung im operativen Beschwerdemanagement, z. B. bei der Erfassung, Strukturierung und Nachverfolgung von Kundenbeschwerden
• Pflege und Aktualisierung von Beschwerdedaten und Feedback‑Übersichten in internen Systemen
• Unterstützung bei der Analyse von Kundenfeedback aus unterschiedlichen Kanälen (E-Mail, Telefon, interne Ticketsysteme)

Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Customer Service, Operations, Qualitätssicherung)

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Assistance-Ausbildung und mindestens ein Backoffice-Bereich (Technik oder Leistung)
• Interesse an Customer Experience, Servicequalität und Beschwerdemanagement
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Interesse an der Lösungsfindung von Kundenanliegen
• Hohe Serviceorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Kommunikationsstärke, Genauigkeit und ein gutes Gespür für Kundenanliegen

Was wir Dir bieten

Infos zum Mission Program:
 
Die Hauptziele sind:

1. Berufliche und persönliche (Weiter-) Entwicklung von Fähigkeiten unserer Mitarbeiter
2. Förderung von Synergien und Wissensaustausch außerhalb der Team- und Fachbereiche
3. Strukturiertes Weiterbildungsprogramm innerhalb der Organisation
4. Eine stärkere Identifikation mit den gelebten Werten und Kultur der EA

Was ist eine „Mission“ überhaupt?

• Ein zeitlich befristetes Projekt/Aufgabe….
• Welches durch einen internen Mitarbeiter außerhalb des betreffenden Teams….
• Durch Anlernen und Einarbeitung ausgefüllt/ausgeübt werden kann
• Die aufnehmende Führungskraft trägt die Verantwortung für den Erfolg der Mission
• Keine klassische Zusatztätigkeit

Bestandteile des Mission Programs sind:

• Eine individuelle Zieldefinition, was und wann genau gebraucht wird
• Daraus ergibt sich ein Anforderungs- und Aufgabenprofil
• Ein Strukturiertes Auswahlverfahren
• Ausführliche Einarbeitung, Feedbackschleifen und Mentoring während der Mission
• Nach dem Einsatz kehrt der Mitarbeiter zurück in seine ursprüngliche Funktion

Dauer einer Mission

• Je nach Umfang und Bedarf zwischen 3 und 9 Monaten

Teilnahme Voraussetzungen für Mitarbeiter

• Mitarbeiter muss mindestens 1 Jahr in einer unbefristeten Position beschäftigt sei
• Maximal kann man sich pro Jahr auf 3 Missions bewerben
• Team-spezifische Bedingungen müssen erfüllt sein z.B. nicht zu kleine Teams
• Maximales Stundenvolumina von Teilnehmern pro Team festlegen (z.B. Team x hat 200 Stunden/Woche, dann sind maximal 40 Stunden frei für Missions)
• Ursprünglicher Arbeitsvertrag behält weiterhin unverändert Gültigkeit inklusive des Gehalts
• Zuschlag zur Mission eines MAs wird immer mit der aktuellen FK besprochen (Feedback zur persönlichen und fachlichen Eignung)
• Aktuell definierte Ziele des Mitarbeiters werden mit Zuschlag einer Mission nochmals mit der aktuellen FK justiert (in Abhängigkeit von Länge, Dauer, zeitlichem Volumen der Mission)

Dein Recruiting Kontakt

Anna Andrijanic (HR) nimmt sich gerne Zeit, um deine Fragen persönlich zu beantworten.
+43 660 6295427