Program Leader - Customer Relationship Digital

• Apoyar al área de Customer Care en la conceptualización, definición y seguimiento de soluciones centradas en el cliente y en la oportunidad de digitalización de la operación de los canales tradicionales. 

• Gestionar todos los proyectos relacionados con el área de Customer 

• Gestionar y administrar la realización de proyectos de automatización y digitalización de procesos con clientes, asegura la planeación, ejecución, control y cierre de los proyectos en lo que se refiere al tiempo, costo y calidad

•  Ejecutar la implementación de la cultura y el modelo de trabajo Agile

• Ingeniería o Licenciatura terminada, deseable sea Sistemas Computaciones, Administración de Sistemas de Información* 

• Dominio idioma inglés 85% * 

• Conocimientos Específicos 

• Administración de Múltiples Programas y Proyectos de TI * 

• Desarrollo e Implementación de Sistemas * 

• Conocimiento de mejores prácticas en administración del proyectos y en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (CMMI, ITIL, SAFe) * 

• Planeación de Proyectos y Administración de Portafolio de Proyectos * 

• Liderazgo y comunicación efectiva 

• Conocimiento de la industria y prácticas del Sector Asegurador 

• Conocimiento de metodología modelo de trabajo Agile – Lean. 

• 3 años de experiencia en Administración e implementación de Proyectos como mínimo 5 proyectos* 

• 2 años en la industria de seguros 

• 2 años de experiencia en Análisis, Diseño, Desarrollo ó Pruebas de aplicaciones* 

• 2 años de experiencia en implementaciones digitales en Call Center.

Puestos de Operación, Análisis de Información, administración y atención a clientes.