Senior Kundenberater / Touristiker (m/w/d) Kreuzfahrten

Stellenbeschreibung

• Kundenberatung: Kompetente Beratung und Unterstützung bei allen Fragen unserer Kunden rund um das Thema Kreuzfahrten per Mail und Telefon
• Reklamationsmanagement: Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanfragen sowie Qualitätssicherung im Team
• Mentoring: Fachliche Unterstützung und Einarbeitung von Junior-Kolleg:innen
• Unternehmerisches Denken und Handeln: Du erkennst Optimierungspotenziale eigenständig, bringst Verbesserungsvorschläge proaktiv ein und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Arbeitsabläufe mit
• Teamkoordination: Übernahme von Vertretungs- und Koordinationsaufgaben in Abwesenheit der Teamleitung
• Vorbildfunktion im Team: Du nimmst Deine Rolle ernst, lebst unsere Werte im Alltag vor und gibst Kolleg:innen durch Dein Auftreten und Deine Arbeitsweise Orientierung
• Karriereperspektive: Bei entsprechender Entwicklung hast Du die Möglichkeit, perspektivisch die Rolle der stellvertretenden Teamleitung zu übernehmen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in der Touristik
• Erfahrung in der Kundenberatung sowie im Umgang mit Reklamationen und anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und Freude an Verantwortung
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamgeist
• Erste Erfahrungen in koordinierenden oder leitenden Tätigkeiten (z. B. Schichtverantwortung, Teamkoordination, Einarbeitung neuer Mitarbeitenden) von Vorteil
• Die Arbeit im Schichtsystem (3 Schichten zwischen 7:30 – 23:00 Uhr, 5-Tage-Woche) sowie Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsdiensten ist für Dich kein Problem
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

• Wir schätzen Deinen Einsatz: Dich erwartet ein attraktives Gehaltspaket, Gutscheine für CHECK24-Produkte sowie eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge.
• Dein Arbeitsmodell, Deine Wahl: Arbeite die ganze Woche im Büro oder freitags mobil von zu Hause. Zu Randarbeitszeiten (Spätschichten, Wochenenden und Feiertagen) ist mobiles Arbeiten von zu Hause aus möglich.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern Deine persönliche Weiterentwicklung durch gezielte Fortbildungen, regelmäßiges Feedback und ein individuelles Budget für Deine Weiterbildung.
• Top Ausstattung: Ab dem ersten Tag erhältst Du ein MacBook, zusätzliche Bildschirme und einen ergonomischen Arbeitsplatz – auf Wunsch mit weiterem Equipment.
• Wohlfühlatmosphäre: Freue Dich auf kostenlosen Lunch, Getränke, Obst, Müsli und monatliche Teamlunches. Bleibe fit mit unserem 50%-Zuschuss zum EGYM Wellpass sowie wöchentlichem Personal Training.
• Du kommst leicht zu uns: Unser Büro befindet sich zentral in Kö-/Rheinnähe. Dank Übernahme Deines Deutschlandtickets bzw. bezuschusstem Job-Rad/eBike kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro.
• Teamspirit: Feiere und vernetze Dich bei zahlreichen Events, Sommer- und Weihnachtsfeiern sowie sportlichen Aktivitäten – Teamevents fördern wir mit einem eigenen Jahresbudget.