Customer Assistantnew

• Realizar atendimento aos corretores de seguros pelos canais disponibilizados pela companhia;
• Orientar os corretores sobre processos, produtos, sistemas e procedimentos da companhia;
• Realizar acompanhamento das demandas até sua conclusão, garantindo retorno ao corretor;
• Identificar demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos;
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, realizando o acompanhamento necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos corretores;
• Apoiar a elaboração e atualização de orientações, procedimentos, FAQs e materiais de apoio;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Operações, Sinistros, Subscrição e demais áreas internas;
• Contribuir para a construção de um relacionamento próximo e de confiança com os corretores parceiros.

Job Responsibilities

Competências Comportamentais:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Senso de urgência e comprometimento com prazos;
• Empatia e foco na experiência do corretor;
• Facilidade para utilização de sistemas e ferramentas digitais.

 

 

Requisitos:

• Ensino superior (andamento ou concluído);
• Experiência anterior com atendimento, relacionamento com corretores ou áreas correlatas;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e sistemas corporativos;
• Pacote Office, especialmente Word e Excel.

 

 

Diferenciais:

• Experiência em seguradora, corretora de seguros ou empresa do mercado segurador;
• Conhecimento dos processos e da dinâmica do mercado de seguros;
• Conhecimento do sistema Zendesk, especialmente para registro, acompanhamento e gestão de tickets;
• Experiência com atendimento B2B ou relacionamento com parceiros comerciais;
• Conhecimento de indicadores de atendimento e satisfação, como NPS e CSAT;
• Experiência com canais digitais de atendimento.

As a leading global reinsurer, SCOR offers its clients a diversified and innovative range of reinsurance and insurance solutions and services to control and manage risk. Applying “The Art & Science of Risk,” SCOR uses its industry-recognized expertise and cutting-edge financial solutions to serve its clients and contribute to the welfare and resilience of society in around 160 countries worldwide.

Working at SCOR means engaging with some of the best minds in the industry – actuaries, data scientists, underwriters, risk modelers, engineers, and many others – as we work together to find solutions to pressing challenges facing societies.

As an international company, our common culture is defined by “The SCOR Way.” Serving both to build momentum that drives the Group forward and as a compass to guide our actions and choices, The SCOR Way is anchored by five core values, reflecting the input of employees at all levels of the Group. We care about clients, people, and societies. We perform with integrity. We act with courage. We encourage open minds. And we thrive through collaboration.

SCOR supports inclusion and the diversity of talents, and all positions are open to people with disabilities.